Política de reembolso
Política de cambios y devoluciones
Podrás realizar un cambio en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la recepción del mismo contactándonos por e-mail a: info@luum-atelier.com e indicándonos tu número de pedido y el nuevo producto que necesitas.
Todos los productos incluidos en el cambio deberán estar en perfectas condiciones. El pedido debe ser devuelto nuevo, sin usar y con su embalaje tal y como fue enviado.
Si el equipo detecta el uso del producto, no se procederá al cambio o devolución de este.
Para efectuar un cambio, el cliente deberá:
1. Enviar un email a info@luum-atelier.com con el número de pedido, el cambio que desea efectuar y sus datos de contacto
2. Enviar el producto en perfectas condiciones a la dirección proporcionada por el equipo de Luum (Haciéndose cargo del coste del envío)
3. Esperar a que el equipo de Luum reciba el pedido y acepte el cambio (no detecte un uso del producto)
4. Esperar a recibir el cambio de producto sin un coste adicional de envío.
Devoluciones
No se admiten devoluciones monetarias, sino que se creará un vale con el importe del producto comprado para usar en los siguientes 365 días. Este no podrá canjearse en productos rebajados o con descuentos adicionales.
Si deseas realizar la devolución dispones de 10 días desde la fecha de recepción de tu pedido para hacerlo.
Gastos de envío en devoluciones
Solo nos encargamos de los gastos de envío si el producto ha llegado defectuoso a su destino. De no ser así, el cliente deberá hacerse cargo del coste de envío en las devoluciones y cambios.
Promociones
Si realizas un cambio y, en ese momento, el producto tiene un descuento o promoción que no estaba vigente en la compra original, el precio no se modificará ni se realizará devolución de la diferencia.
El cambio se gestionará por el importe pagado originalmente.